ফুলফিলমেন্ট নীতি
এই পৃষ্ঠায় প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর ফুলফিলমেন্ট সেবা, পণ্য গ্রহণ, গুদামজাতকরণ, প্যাকেজিং, অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি সমন্বয়, রিটার্ন নীতি, দায়-সীমা এবং চার্জিং কাঠামো পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর গুদামজাতকরণ, প্যাকেজিং, অর্ডার প্রস্তুতি, ডেলিভারি সমন্বয়, স্টক ব্যবস্থাপনা এবং সংশ্লিষ্ট ফুলফিলমেন্ট সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে এই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
শর্ত ১: নীতির উদ্দেশ্য
১.১ এই নীতির উদ্দেশ্য হলো প্রবাসী উদ্যোক্তা কীভাবে ক্লায়েন্টের পণ্য গ্রহণ, সংরক্ষণ, প্যাকেজিং, অর্ডার প্রস্তুতি, ডেলিভারি সমন্বয়, রিটার্ন হ্যান্ডলিং এবং সংশ্লিষ্ট অপারেশন পরিচালনা করবে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা।
১.২ ফুলফিলমেন্ট সেবা গ্রহণের মাধ্যমে ক্লায়েন্ট এই নীতিমালার শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
শর্ত ২: সেবার পরিধি
২.১ প্রবাসী উদ্যোক্তা প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নোক্ত ফুলফিলমেন্ট সেবা প্রদান করতে পারে:
. পণ্য গ্রহণ ও প্রাথমিক যাচাই
. ইনভেন্টরি এন্ট্রি ও স্টক রেকর্ড ব্যবস্থাপনা
. গুদামে সংরক্ষণ
. অর্ডার অনুযায়ী পিক, প্যাক ও ডিসপ্যাচ প্রস্তুতি
. প্যাকেজিং মেটেরিয়াল নির্বাচন ও ব্যবহার
. কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের সাথে সমন্বয়
. রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও প্রাথমিক অবস্থা যাচাই
২.২ প্রবাসী উদ্যোক্তা শুধুমাত্র অপারেশনাল ফুলফিলমেন্ট সহায়তা প্রদান করে; বিক্রয়, লাভ, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বা বাজার চাহিদা এই নীতির আওতায় কোনোভাবেই গ্যারান্টিযুক্ত নয়।
শর্ত ৩: পণ্য গ্রহণের নিয়ম
৩.১ গুদামে পণ্য পাঠানোর আগে ক্লায়েন্টকে পণ্যের নাম, পরিমাণ, ভ্যারিয়েশন, সাইজ, সম্ভাব্য মূল্য এবং বিশেষ হ্যান্ডলিং নির্দেশনা প্রবাসী উদ্যোক্তা-কে জানাতে হবে।
৩.২ পণ্য গ্রহণের সময় বাহ্যিক অবস্থা, কার্টনের সংখ্যা, প্যাকেটের অবস্থা এবং প্রাথমিক মিল যাচাই করা হবে।
৩.৩ বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুলভাবে ঘোষিত, অসম্পূর্ণ বা অঘোষিত পণ্য গ্রহণে বিলম্ব, শর্তসাপেক্ষ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
শর্ত ৪: ইনভেন্টরি ও স্টক ব্যবস্থাপনা
৪.১ গুদামে গ্রহণের পর পণ্য ব্যাচ, ভ্যারিয়েন্ট, সাইজ, রঙ বা SKU অনুযায়ী রেকর্ডভুক্ত করা হবে।
৪.২ ক্লায়েন্টের দেওয়া তথ্য ভুল হলে স্টক মিলাতে বিলম্ব বা বিভ্রান্তি তৈরি হতে পারে; এ ধরনের ত্রুটির দায় ক্লায়েন্টের ওপর থাকবে।
৪.৩ প্রবাসী উদ্যোক্তা যুক্তিসঙ্গত যত্নের সাথে স্টক ব্যবস্থাপনা করবে; তবে ক্লায়েন্টকেও নিয়মিত স্টক যাচাই, আপডেট এবং যেকোনো অস্বাভাবিকতা দ্রুত জানাতে হবে।
শর্ত ৫: গুদামে সংরক্ষণ নীতি
৫.১ পণ্য গুদামে আকার, ধরন, সংরক্ষণযোগ্যতা এবং অপারেশনাল সুবিধা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হবে।
৫.২ বিশেষ তাপমাত্রা, আর্দ্রতা সংবেদনশীল, উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ, দাহ্য, রাসায়নিক, ভঙ্গুর, বিশেষ সুরক্ষার প্রয়োজনীয় পণ্য, জীবিত প্রাণী, নিষিদ্ধ বা আইনগতভাবে সীমাবদ্ধ পণ্য প্রবাসী উদ্যোক্তা গ্রহণ নাও করতে পারে।
৫.৩ দীর্ঘদিন অচল বা ধীরগতির স্টকের ক্ষেত্রে প্রবাসী উদ্যোক্তা ক্লায়েন্টকে নোটিশ দিতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পুনর্বিন্যাস, রিটার্ন, ডিসপোজাল বা আলাদা সংরক্ষণের নির্দেশনা চাইতে পারে।
শর্ত ৬: গুদাম চার্জ
৬.১ গুদামজাতকরণ চার্জ পণ্যের ব্যবহৃত জায়গার ভিত্তিতে গণনা করা হবে।
৬.২ প্রতি বর্গমিটার (SQM) জায়গার জন্য গুদাম চার্জ: ৳৪,৫০০ / ৩০ দিন।
৬.৩ জায়গা গণনার ক্ষেত্রে পণ্যের প্রকৃত দখলকৃত স্থান, স্ট্যাকিং সীমাবদ্ধতা, নিরাপদ চলাচল জোন এবং অপারেশনাল হ্যান্ডলিংয়ের প্রয়োজন বিবেচনায় নেওয়া হবে।
৬.৪ কোনো পণ্য ৩০ দিন পূর্ণ হওয়ার পরও গুদামে অবস্থান করলে পরবর্তী স্টোরেজ চক্রের জন্য আরেক মাসের গুদাম চার্জ প্রযোজ্য হবে। অর্থাৎ, ১ মাস অতিক্রম করলে অতিরিক্ত ১ দিন থাকলেও পরবর্তী পূর্ণ মাসের চার্জ ধার্য হবে।
৬.৫ একই নিয়ম পরবর্তী প্রতিটি মাসের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে, যতদিন পণ্য গুদামে সংরক্ষিত থাকবে।
শর্ত ৭: প্যাকেজিং চার্জ
৭.১ প্যাকেজিং চার্জ পণ্যের ধরন, আকার, ওজন, ভঙ্গুরতা, প্যাকেজিং লেয়ার, মেটেরিয়ালের মান এবং অর্ডারের জটিলতার উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে।
৭.২ প্যাকেজিং খরচের মধ্যে বক্স, পলি, বাবল র্যাপ, টেপ, ইনসার্ট, সিল, লেবেল, সুরক্ষা উপকরণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় মেটেরিয়ালের খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
৭.৩ একই পণ্যের ক্ষেত্রেও কাস্টম প্যাকিং, গিফট প্যাকিং, অতিরিক্ত সুরক্ষা বা ব্র্যান্ডেড উপকরণ ব্যবহারের কারণে চার্জ ভিন্ন হতে পারে।
শর্ত ৮: অর্ডার প্রসেসিং ও ডিসপ্যাচ
৮.১ অর্ডার কনফার্মেশন, পেমেন্ট স্ট্যাটাস বা অপারেশনাল অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্য পিক, প্যাক এবং ডিসপ্যাচের জন্য প্রস্তুত করা হবে।
৮.২ ঠিকানা, ফোন নম্বর, ভ্যারিয়েন্ট, কাস্টমার নোট বা অন্যান্য অর্ডার তথ্য ক্লায়েন্টের সিস্টেম থেকে ভুল হলে ডেলিভারিতে বিলম্ব, ভুল প্যাক বা রিটার্ন হতে পারে; এ ক্ষেত্রে প্রবাসী উদ্যোক্তা দায়ী থাকবে না, যদি না ভুলটি তাদের নিজস্ব প্রসেসিং ত্রুটির কারণে ঘটে।
৮.৩ কুরিয়ার হ্যান্ডওভারের পর ডেলিভারির গতি, রুট, গ্রাহকের উপস্থিতি বা কুরিয়ার বিলম্ব সম্পূর্ণভাবে তৃতীয় পক্ষের নিয়ন্ত্রণাধীন থাকবে।
শর্ত ৯: রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ফেরত আসা পণ্য
৯.১ রিটার্নকৃত বা ডেলিভারি ব্যর্থ হয়ে ফেরত আসা পণ্য গুদামে পৌঁছানোর পর তার বাহ্যিক অবস্থা এবং মৌলিক মিল যাচাই করা হবে।
৯.২ রিটার্ন পণ্যের পুনরায় বিক্রয়যোগ্যতা, ক্ষতি, অসম্পূর্ণতা বা ব্যবহারজনিত অবস্থার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে নির্ধারণ করা হবে।
৯.৩ রিটার্ন হ্যান্ডলিং, রি-প্যাকিং, রি-লেবেলিং বা পুনরায় ডিসপ্যাচের জন্য আলাদা চার্জ প্রযোজ্য হবে।
শর্ত ১০: ক্লায়েন্টের দায়িত্ব
১০.১ পণ্যের সঠিক নাম, পরিমাণ, মূল্য, বৈশিষ্ট্য, ঝুঁকি, ভঙ্গুরতা, মেয়াদ, নির্দেশনা এবং আইনগত অবস্থা সঠিকভাবে ঘোষণা করা ক্লায়েন্টের দায়িত্ব।
১০.২ নিষিদ্ধ, অবৈধ, নকল, প্রতারণামূলক, ঝুঁকিপূর্ণ বা নীতিমালাবিরোধী কোনো পণ্য গুদামে না পাঠানো ক্লায়েন্টের দায়িত্ব।
১০.৩ স্টোরেজ চার্জ, প্যাকেজিং খরচ, কুরিয়ার বিল, রিটার্ন খরচ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য অপারেশনাল চার্জ সময়মতো পরিশোধ করা ক্লায়েন্টের দায়িত্ব।
শর্ত ১১: প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর দায়িত্ব
১১.১ প্রবাসী উদ্যোক্তা যুক্তিসঙ্গত যত্নসহ পণ্য হ্যান্ডলিং, সংরক্ষণ, অর্ডার প্রস্তুতি এবং ডিসপ্যাচ সমন্বয়ের চেষ্টা করবে।
১১.২ প্রবাসী উদ্যোক্তা নিজস্ব রেকর্ড, অপারেশনাল ডেটা এবং গুদাম প্রক্রিয়া যথাসম্ভব সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও রক্ষণাবেক্ষণের চেষ্টা করবে।
১১.৩ কোনো ত্রুটি শনাক্ত হলে প্রবাসী উদ্যোক্তা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা যাচাই ও সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারে।
শর্ত ১২: দায়-সীমা ও ক্ষতির দায়িত্ব
১২.১ আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, পরিবহন বিলম্ব, সরকারি পদক্ষেপ, দুর্ঘটনা, চুরি, ডাকাতি, তৃতীয় পক্ষের অনিয়ম বা প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো অনিবার্য ঘটনার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, বিলম্বিত বা নষ্ট হলে প্রবাসী উদ্যোক্তা দায়ী থাকবে না।
১২.২ পণ্যের নিজস্ব ত্রুটি, মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়া, রাসায়নিক পরিবর্তন, আর্দ্রতা-সংবেদনশীলতা, ভঙ্গুর প্রকৃতি, অপ্রতুল মূল প্যাকিং, নির্মাতার সমস্যা বা পূর্ব-বিদ্যমান অবস্থাজনিত ক্ষতির দায় প্রবাসী উদ্যোক্তা বহন করবে না।
১২.৩ তবে প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর নিজস্ব ভুল, অবহেলা, অসতর্ক হ্যান্ডলিং, ভুল স্টোরেজ, ভুল অর্ডার প্রস্তুতি বা স্পষ্ট অপারেশনাল ত্রুটির কারণে ক্ষতি হলে সংশ্লিষ্ট অংশের জন্য প্রবাসী উদ্যোক্তা দায় গ্রহণ করবে।
শর্ত ১৩: পরিদর্শন, দাবি ও অভিযোগ
১৩.১ স্টক, রিটার্ন, ভুল প্যাকিং, ক্ষতি বা ঘাটতি সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে।
১৩.২ অভিযোগ মূল্যায়নের জন্য প্রবাসী উদ্যোক্তা প্রয়োজনে ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস, SKU তথ্য, রিসিভিং ডেটা, কুরিয়ার প্রমাণ বা অন্যান্য সহায়ক তথ্য চাইতে পারে।
১৩.৩ প্রয়োজনীয় তথ্য ছাড়া কোনো দাবি নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হতে পারে।
শর্ত ১৪: নিষিদ্ধ বা অগ্রহণযোগ্য পণ্য
১৪.১ আইনবিরোধী, নিষিদ্ধ, বিস্ফোরক, দাহ্য, মাদকজাত, নকল ব্র্যান্ড, জাল দলিলসংবলিত, প্রতারণামূলক বা উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য প্রবাসী উদ্যোক্তা গ্রহণ, সংরক্ষণ বা ডিসপ্যাচ নাও করতে পারে।
১৪.২ এ ধরনের পণ্য শনাক্ত হলে প্রবাসী উদ্যোক্তা সেবা স্থগিত, পণ্য হোল্ড, ক্লায়েন্টকে নোটিশ প্রদান বা প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুসরণ করতে পারে।
শর্ত ১৫: পেমেন্ট ও বকেয়া
১৫.১ স্টোরেজ, প্যাকেজিং, রিটার্ন, বিশেষ হ্যান্ডলিং, পুনরায় লেবেলিং, ডিসপোজাল বা অন্যান্য ফুলফিলমেন্ট-সংক্রান্ত চার্জ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
১৫.২ বকেয়া থাকলে প্রবাসী উদ্যোক্তা স্টক রিলিজ, ডিসপ্যাচ, নতুন রিসিভিং বা অতিরিক্ত সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে।
শর্ত ১৬: সেবা স্থগিত বা বন্ধ
১৬.১ নিরাপত্তা ঝুঁকি, আইনগত সমস্যা, অঘোষিত পণ্য, বকেয়া বিল, বারবার ভুল ঘোষণা, অপারেশনাল বিঘ্ন বা নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রবাসী উদ্যোক্তা ফুলফিলমেন্ট সেবা স্থগিত বা সীমিত করতে পারে।
১৬.২ সেবা বন্ধ হলে স্টক রিলিজ, রিটার্ন বা নিষ্পত্তি পৃথক সমন্বয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে এবং প্রযোজ্য সকল খরচ ক্লায়েন্টকে বহন করতে হবে।
শর্ত ১৭: নীতি পরিবর্তনের অধিকার
১৭.১ প্রবাসী উদ্যোক্তা প্রয়োজন অনুযায়ী যে কোনো সময় এই ফুলফিলমেন্ট নীতি সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৭.২ হালনাগাদ নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর বলে গণ্য হবে, যদি অন্যভাবে উল্লেখ না করা থাকে।
১৭.৩ পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত নীতিমালার প্রতি সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হবে।
শর্ত ১৮: যোগাযোগ
১৮.১ ফুলফিলমেন্ট সেবা, স্টোরেজ, প্যাকেজিং, স্টক, রিটার্ন বা দাবি-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে প্রবাসী উদ্যোক্তা-এর অফিসিয়াল ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল বা ওয়েবসাইটের যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে যোগাযোগ করা যেতে পারে।